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低价招揽装修成2019年度消费投诉热点

发布日期:2020-03-12
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【】昨日,宁波市商场监管局发布2019年度投诉告发数据剖析陈述。陈述显现,上一年我市商场监管部门共受理消费投诉43735件,为顾客挽回经济损失3885.27万元,网络购物、保健营销、贱价吸引装饰、购物返利APP等成为2019年消费投诉热门。

315维权

(图片来历:互联网,侵删)

装饰服务相关投诉同比添加12.3%

陈述显现,2019年全年共受理与装饰服务相关投诉631件,比上一年添加12.3%,占服务类投诉量的5.1%。

售后服务争议中,顾客投诉最多的是装饰公司关门引起后续退款受阻。装饰服务消费往往金额大、时刻久,因而装饰公司忽然关门,让已预付装饰服务费的顾客措手不及,后续维权难度高,易引发集体性投诉。特别是六合和、天蒂家两家装饰公司以贱价吸引装饰,资金链断裂后关门跑路,很多已付定金和装饰款的业主被甩单,引起集体投诉。

2019年共受理与捷行享骑、同享单车有关的投诉合计1231件,其间与退押金有关的投诉合计1135件。

网购投诉占对折 直播带货成新热门

2019年共受理与网络相关消费投诉21198件,较上一年下降了23.5%,占消费投诉总量的48.5%,网购争议仍占消费投诉的半壁河山。

从投诉数据看,网购消费争议出现产品投诉量下降、服务投诉量激增的态势。2019年共受理外卖投诉345件,占网购服务投诉的19.2%,其间有关餐饮的投诉301件。顾客反映较多的是质量问题,共受理328件,占外卖投诉总量的95.1%。

特别是直播带货、APP平台网购返利等新式网购消费,隐含必定消费危险,权益受损后,因取证困难,权益很难得到确保,顾客仍需慎重挑选,理性消费。

保健食品会议营销投诉处理难度大

2019年共受理保健食品类投诉告发230件,比上一年添加56件,同比上升32.2%,立案查处件数34件,成案率14.8%,罚没款约53.99万元。调处消费投诉157件,调停成功139件,调停成功率88.5%,触及金额84.17万元,为顾客挽回经济损失66.38万元。按投诉告发性质分类,首要会集在广告宣扬、质量、售后、包装标识、价格等方面。

陈述显现,投诉告发首要会集在发布违法广告和虚伪宣扬、质量问题、售后服务、标签标识和价格问题等方面。

保健食品会议营销具有时刻不固定、场所流动性大,现场无产品出售,仅经过推销人员口头宣讲或播映视频,无纸质宣扬材料,推销进程具有虚拟性、隐蔽性和复杂性等特征,出售目标多为中老年人,投诉告发人往往为其子女,中老年顾客往往认可产品成效且未认识到商家行为的违法性,不合作执法检查,因而现场取证较难,该类消费投诉处理难度较大。

(文章来历:红网家居,侵删)

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